Antes das recentes mudanças, o Ticketmaster era amplamente criticado por suas taxas ocultas, que dificultavam a transparência nos preços dos ingressos. A administração Biden, em um esforço para combater essas “junk fees”, anunciou uma repressão em outubro de 2022, visando melhorar a clareza nos preços.
Recentemente, o Ticketmaster eliminou a taxa de processamento de pedidos, uma medida que parecia promissora para os consumidores. No entanto, essa mudança foi acompanhada por um aumento em outras taxas em vários locais, como uma compensação pela perda de receita. Por exemplo, em Sacramento, a taxa retida aumentou em 25% após a eliminação da taxa de processamento.
Os sites fraudulentos também se tornaram uma preocupação crescente, com a Facua alertando sobre páginas que simulam a venda de ingressos para os concertos de Rosalía. Esses sites, como rosaliaentradas-luxtour.com e rosalia-tour.com, afirmam vender “entradas oficiais para Barcelona e Madri”, mas são enganosos.
O Ticketmaster, que é o fornecedor exclusivo de serviços de bilhetagem para cerca de 80% dos locais do país, vendeu 346 milhões de ingressos no último ano, gerando uma receita de 3 bilhões de dólares. Essa dominância no mercado levanta questões sobre a sua prática de aumentar outras taxas para compensar a eliminação da taxa de processamento.
Após a eliminação da taxa, o Ticketmaster aumentou a taxa de serviço por ingresso em 2 dólares, além de aumentar em 2.3% a taxa de ingresso no Wintrust Arena em Chicago e em 3% na Florida State University. Essas mudanças geraram críticas, com especialistas alertando que o Ticketmaster pode estar apenas disfarçando a taxa eliminada como algo diferente.
John Newman, especialista em práticas de mercado, comentou: “Ticketmaster pode efetivamente ainda estar cobrando a taxa, apenas disfarçando-a como algo diferente.” Isso sugere que, apesar das mudanças, a transparência total ainda pode não ter sido alcançada.
Além disso, Joe Biden destacou a importância de abordar as junk fees, afirmando que “podem não importar para os muito ricos, mas importam para a maioria das outras pessoas em casas como a que eu cresci.” Essa declaração reflete a preocupação com a acessibilidade dos ingressos para a classe trabalhadora.
A regra de preços transparentes da FTC, que exige que todas as cobranças obrigatórias sejam incluídas no preço de um produto ou serviço, foi implementada para acabar com a obscuridade nas taxas. Desde maio de 2025, os ingressos no Ticketmaster.com exibem o preço total antecipadamente, em conformidade com essa regra.
Enquanto isso, a Live Nation Entertainment, controladora do Ticketmaster, enfrenta um julgamento antitruste sobre alegações de monopólio na indústria da música ao vivo. A situação continua a evoluir, e detalhes permanecem não confirmados.
