Leapmotor é uma marca de veículos elétricos do grupo Stellantis. Recentemente, a empresa começou a usar inteligência artificial generativa no WhatsApp para atender consumidores interessados em seus veículos no Brasil. Este novo sistema interpreta o contexto das mensagens enviadas pelos usuários e responde em linguagem natural, facilitando a interação.
O atendimento via WhatsApp permite que os clientes tirem dúvidas sobre modelos, consultem detalhes técnicos, simulem financiamento ou solicitem um test-drive. Além disso, o sistema é capaz de compreender mensagens de áudio, tornando a comunicação ainda mais acessível.
Em 2025, cerca de 70% dos atendimentos ao consumidor da Stellantis foram realizados pelo WhatsApp, com aproximadamente 1,6 milhão de conversas registradas e mais de 12 milhões de mensagens trocadas na plataforma. Essa tendência demonstra a crescente importância do aplicativo na comunicação entre empresas e consumidores.
O atendimento da Leapmotor com inteligência artificial generativa já está disponível para usuários em todo o Brasil e começou a operar em março de 2026. O bot pode fornecer informações detalhadas sobre especificações técnicas, preços, autonomia, pontos de recarga e condições de financiamento, tornando a experiência do cliente mais completa.
Os modelos disponíveis no Brasil são o SUV C10 e o B10, ambos elétricos, enquanto o modelo T03 não faz parte do portfólio brasileiro. O SUV Leapmotor C10 terá produção nacional, o que pode aumentar a presença da marca no mercado local.
Com essa inovação, a Leapmotor busca não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também se destacar em um mercado cada vez mais competitivo de veículos elétricos. A expectativa é que a tecnologia de atendimento continue a evoluir, trazendo mais eficiência e satisfação para os consumidores.
Até o momento, a empresa reportou uma taxa de satisfação de 80% entre os usuários que interagiram com o sistema. Isso indica que a implementação da inteligência artificial generativa está sendo bem recebida e pode se tornar um diferencial importante para a Leapmotor no Brasil.
Observadores do setor acreditam que essa iniciativa pode inspirar outras empresas a adotarem tecnologias semelhantes, ampliando o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente em diversos segmentos.
Detalhes permanecem não confirmados sobre futuras expansões ou atualizações no sistema de atendimento, mas a Leapmotor demonstra um compromisso com a inovação e a satisfação do cliente.
