:: 22/fev/2012 . 21:00

Por Soeli de Oliveira

A competitividade globalizada impõe novos conceitos de produtos, processos e formatos de lojas. A cada dia surgem novas tecnologias e inovações na forma de ser e de operar os negócios.

O desenvolvimento contínuo de novas tecnologias e inovações geram uma crescente ampliação de benefícios aos clientes e asseguram a competitividade das empresas. 

Por mais que essas novas tecnologias agreguem valor, o elemento humano ainda é fundamental para o bom desempenho das vendas.  Sabe-se que clientes gostam e compram mais em lojas que possuem vendedores motivados, qualificados e dispostos a atendê-los.

Por maiores que sejam os avanços tecnológicos e a disponibilidade de produtos e informações na internet, gente ainda gosta de ser atendida por gente que as ajude a escolher e a tomar as melhores decisões.  A prova disso é o grande número de pessoas que desligam o telefone ao serem atendidas por secretárias eletrônicas, e o espantoso volume de carrinhos de compras abandonados, sem compras concretizadas, nos sites de comércio eletrônico. Em alguns sites, o número de compras iniciadas e não terminadas é superior aos pedidos fechados.

Três tendências são hoje uma constante no varejo: a busca por conveniência, a customização e a indulgência.

Conveniência

No ritmo frenético atual as pessoas valorizam cada vez mais a oferta de facilidades e conveniências. Comprar tem de ser sinônimo de prazer e não de sacrifício. Os clientes ditam o mix dos produtos, como querem as embalagens, as entregas e o pagamento. Varejistas que não facilitam as compras, impondo formas de pagamento que favorecem apenas os seus processos internos sem levar em conta o que é mais conveniente para os clientes estão com os dias contados.

Customização :: LEIA MAIS »

Geraldo Simões e o sorriso amarelo.

Mesmo sentindo o constrangimento de ter que aceitar o apoio do Presidente da Câmara de Vereadores de Itabuna, Ruy Miscócio, pedinha acha que na hora da onça beber água, a candidatura de Juçara vai pro beleléu.

Nem bem acabou o julgamento da constitucionalidade da Lei da Ficha Limpa, muitos já ocupam os lugares de juízes e julgadores, condenando ‘sicranos’ e ‘beltranos’.

Precavido, espero as Resoluções do T.S.E – Tribunal Superior Eleitoral, que vão nortear as Eleições de 2012.

Isso para depois não ter que engolir sapos.

Engolindo sapo.

Madame Beatriz

Acabo de receber um telefonema da querida Madame Beatriz, e conforme o prometido, antes de cobrir a sua bola cristal com o manto roxo da quaresma, fez uma última consulta.

Falou-me que pouca coisa mudou, saiu uma mulher que aparecia, e entrou outro homem na visão. Agora são 3, um bem na frente disparado, outro depois bem afastado, e um terceiro que se aproxima perigosamente junto com seus irmãos de fé, e que também viu um aglomerado de pessoas se dispersando, ficando somente um para levar a bandeira.

Avisou que nova leitura só no sábado de aleluia.

Vou deitar para dormir, isto é, se os trios elétricos que estão batendo cabeça com cabeça na minha porta deixarem.